PLATAFORMA DE RELACIONAMENTO – PR6

Fidelização é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única ação o que não impede que o cliente procure um concorrente.

Para que aconteça a fidelização, portanto, é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos utilizando essas informações para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiança, com ações que proporcionem exclusividade para os clientes e barreiras para a concorrência.

Etapas da proposta do PR6 – Captar, Ativar, Manter e Fidelizar o cliente.

Captar – Fase inicial do trabalho será feita a captação de BD e prospecção através de mailings segmentados em PF e PJ juntamente com ações de marketing para a apresentação da marca.

Ativar - Aqui está o trabalho mais importante, pois, é quando definimos o cliente como ativo na loja. Aqui começamos mapear os passos do cliente. O cliente recebe o cartão fidelidade que é personalizado. É criada a régua de relacionamento para os clientes que voltam a comprar pela segunda vez.

Fidelizar - Nesta fase será possível projetar, executar e gerenciar ações de promoção e divulgação de produtos com a criação de pacotes e promoções diferenciados por clientes/ necessidades.

Com a leitura de dados e informações obtidas nos cadastros, concluímos o mapeamento da BD que será enriquecido com as pesquisas inseridas no preenchimento de cadastros. Assim, teremos indicadores de ações customizadas, que podem auxiliar nas tomadas de decisão para futuras ações. E ainda ter respostas para questões como:

O seu cliente é realmente fiel?

Quem são os clientes inativos?

Qual é o gasto/ consumo mensal?

Quem são os clientes mais lucrativos?

Quais ações são mais eficazes?

Nossas ações:

• Criar estratégias de divulgação;

• Criar estratégias de promoção;

• Criar estratégias para a fidelização por intermédio dos cartões;

• Mapear o cliente em função do tempo x relacionamento;

• Gestão de ações de marketing como: campanhas de mala direta; email marketing; marketing mobile e outros.

Banco de Dados:

• Planejamento do sistema

• Emissão de relatórios;

• Gerenciamento do sistema implantado

Cartão fidelidade:

• Emissão

• Manuseio

• Postagem